Phil­ippe Bor­re­mans ist Chief Social Media Offi­cer der Van Marcke Group und hielt einen Vor­trag auf der Enter­prise 2.0 Sum­mit in Paris. Span­nende Aus­sa­gen von ihm waren:

• Er bemerkte, dass auf ver­schie­dene Ebe­nen Mit­ar­bei­ter sehr offen für qua­li­ta­tive Inter­views waren, um die eigene Situa­tion zu schil­dern. Dabei kam her­aus, dass 80% Emails nut­zen, um Doku­mente zu sha­ren, 37% mehr als 20 Anrufe am Tag täti­gen und 30% pro Tag mehr als 30 Minu­ten brau­chen, um die rich­tige Infor­ma­tion zu fin­den. Dar­aus bil­dete er KPIs, um die Situa­tion zu ändern.
• Die Firma gab sich drei Jahre, um die erste soziale Platt­form zu inte­grie­ren und alle beglei­tende Pro­gramme durch­zu­füh­ren.  So führ­ten sie sehr viele Trai­nings durch, wie man eine soziale Platt­form nutzt und dazu gab es funk­tio­nale Trainings.
• Mr. Bor­re­mans glaubt, dass Wikis eine der schwie­rigs­ten Anwen­dun­gen bezüg­lich Wei­ter­bil­dung sind. Es ist nicht so ein­fach, Wikis zu nutzen.
• Wei­ter­hin glaubt er nicht an den Gene­ra­ti­ons­gap. Er meint, die Jun­gen seien nicht anders als die Älte­ren und die bes­ten Blogs wer­den betrie­ben von Leu­ten, die 15 Jahre im Busi­ness sind.

Meine kur­zen Kom­men­tare zu die­sen Aussagen: 

• Der Grund, warum in Enter­prise 2.0 ein­ge­stie­gen wurde, waren schein­bar Ergeb­nisse qua­li­ta­tive Erhe­bun­gen über die Arbeits­or­ga­ni­sa­tion. Die Beob­ach­tun­gen der Orga­ni­sa­tion las­sen sich mit ähnli­chen Zah­len sicher­lich auf  andere Orga­ni­sa­tio­nen über­tra­gen. Es geht immer um die glei­che Frage: Wie kann ich effek­tiv kom­mu­ni­zie­ren? Unter­fra­gen sind: Wie wer­den die Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­näle ein­ge­setzt? Wie finde ich Infor­ma­tio­nen? usw.
• Ob ein Wiki wirk­lich die schwie­rigste Anwen­dung ist möchte ich nicht dis­ku­tie­ren. Span­nend ist eher die Fest­stel­lung, dass eine Bedinung nicht so ein­fach ist, wes­halb ein Wiki nicht für alle Mit­ar­bei­ter dies die rich­tige Anwen­dung ist. Außer­dem erfor­dert die Anwen­dung im Orga­ni­sa­ti­ons­kon­text eine bestimmte Art und Weise der Nut­zung, wenn es sinn­voll sein soll.
• Inter­es­sant emp­fand ich die Ableh­nung der Unter­schei­dung zwi­schen Digi­tal Nati­ves und Digi­tal Immi­grants. Meine Frage wäre: Warum haben  so viele Mit­ar­bei­ter in Mr Bor­re­mans Firma Kom­mu­ni­ka­ti­ons­pro­bleme, wenn es die­sen Unter­schied nicht gibt? Meine These wäre: Ten­den­zi­ell sind die Kom­mu­ni­ka­ti­ons­pro­bleme bei Digi­tal Nati­ves klei­ner, da sie mit der Tech­nik auf­ge­wach­sen sind und anders Inter­agie­ren. Junge Leute nut­zen keine Emails mehr, wes­halb sie z.B. auch nicht per Email Doku­mente sha­ren. Sein Argu­ment (bes­ten Blogs) lässt sich leicht ent­kräf­ten, wenn man sich vor Augen führt, dass junge Leute noch gar nicht so lange mit Busi­ness in Berüh­rung kom­men, um die not­wen­dige Exper­tise für gute Blogs auf­zu­bauen. Außer­dem haben es neue Blogs schwe­rer groß zu wer­den, als große Blogs, die ihren Sta­tus ledig­lich hal­ten müssen.