Durch das Inter­net steigt die Ver­net­zung von Indi­vi­duen, Com­pu­tern und Daten stark an. Was bedeu­tet dies für die Gesell­schaft? Häu­fige Ant­wor­ten der Web-Enthusiasten sind, es ste­hen unzäh­lige Infor­ma­tio­nen im Netz zur Ver­fü­gung; zahl­rei­che Kon­takte kön­nen gepflegt und Infor­ma­tio­nen schnel­ler und umfang­rei­cher aus­ge­tauscht wer­den, eine grö­ßere Trans­pa­renz ist mög­lich und eine neue Form von Mit­be­stim­mung bzw. Zusam­men­ar­beit entsteht. 

Die Pro­bleme die durch die tech­ni­sche Ent­wick­lung um das Inter­net ent­ste­hen, sind mitt­ler­weile auch klar sicht­bar. Spe­zi­fi­sche Infor­ma­tio­nen im Inter­net sind nur schwer zu fin­den, Wis­sens­ma­nage­ment klappt nur sel­ten. Die Offen­heit des Inter­nets nimmt ab. Jeder Ein­zelne erhält per E-Mail, Face­book, Twit­ter usw. so viele Infor­ma­tio­nen, dass er sie gar nicht ver­ar­bei­ten kann und ein Gefühl der Über­for­de­rung ent­steht. Außer­dem ste­hen Infor­ma­ti­ons­schaf­fende, wie ich es hier mit die­sem Blog auch bin, vor dem Pro­blem, poten­zi­elle Leser zu errei­chen. Mitt­ler­weile wid­met sich eine ganze Indus­trie die­ser Frage, die Tipps oder sogar Pro­gramme zur Blog oder Web­sei­ten­op­ti­mie­rung, zur Content-Generierung, zur Erstel­lung von News­let­tern usw. anbietet.

Mei­nes Erach­tens wird oft bei den gan­zen Vor­schlä­gen  über­se­hen, wel­ches Pro­blem eigent­lich die Opti­mie­run­gen und Hilfs­pro­gramme behe­ben soll.

Für mich ist das zen­trale Pro­blem die Fil­te­rung von Infor­ma­tio­nen, die wir einer­seits ins Netz stel­len und ander­seits aus dem Netz zie­hen. Die Unter­schei­dung zwi­schen Sen­der und Emp­fän­ger von Infor­ma­tio­nen hilft das Pro­blem zu konkretisieren:

Der Sen­der von Infor­ma­tio­nen steht immer vor dem Pro­blem, was er ins Inter­net stellt und wie er es macht (Design, Ver­tei­lung, Pro­vo­ka­tion…). Dies ent­schei­det, ob die Infor­ma­tio­nen über­haupt wahr­ge­nom­men wer­den (z.B. über das Google-Ranking) und wie dar­auf rea­giert wird. Der Emp­fän­ger steht vor dem glei­chen Pro­blem, aber auf der ande­ren Seite der Medaille. Er will nicht mög­lichst viele Infor­ma­tio­nen sen­den, son­dern nur die Infor­ma­tion mög­lichst schnell erhal­ten, die für ihn eine Rele­vanz haben.

Dies bedeu­tet, Anwen­dun­gen im Inter­net oder Unter­neh­men sind nur dann effek­tiv, wenn sie die­ses Pro­blem bear­bei­ten. Zum Bei­spiel hat die Anwen­dung direktzu für Angela Mer­kel nur des­halb einen Mehr­wert, weil es aus zahl­rei­chen Fra­gen von Bür­gern über ein Abstim­mungs­sys­tem die Fra­gen her­aus­fil­tert, die für die meis­ten Bür­ger rele­vant sind. Die Anwen­dung zeigt somit dem Kanz­ler­amt Rele­vanz an. Es wird klar, wel­che Frage/Information von einem Ent­schei­dungs­trä­ger beach­tet wer­den sollte. Diese Anwen­dung, aber auch andere wie Swabr, Yam­mer oder Doodle  hel­fen auch in Unter­neh­men, Infor­ma­tio­nen zu gene­rie­ren, ins Intra­net zu stel­len und an die rich­tige Stelle zu bringen.

Damit mein Punkt noch deut­li­cher wird, möchte ich ein pro­ble­ma­ti­sches Bei­spiel ver­an­schau­li­chen: CEO Blogs

Das zen­trale Ziel von sol­chen Blogs ist, einen Dia­log zwi­schen Chef­etage und Mit­ar­bei­tern zu ermög­li­chen. Die­ses Ziel ist ehr­bar und bringt ein paar positve Effekte, wie z.B. die Vor­bild­funk­tion des CEO bzgl. Web 2.0-Anwendungen. Die stützt den kul­tu­rel­len Wan­del des Unter­neh­mens zu einem Enter­prise 2.0 Unter­neh­men. Das Pro­blem ist jedoch, dass ein Blog nur dann wirk­lich erfolg­reich ist, wenn er stark genutzt wird. Eine inten­sive Nut­zung ver­trägt sich aber gewöh­lich nicht mit den Zeit­res­sour­cen des CEO. Die Fragen/Anregungen/Informationen der Mit­ar­bei­ter über­schwem­men ihn. Die Mit­ar­bei­ter erwar­ten auch noch alle eine indi­vi­du­elle Ant­wort. Dies hat zur Folge, dass über kurz oder lang der CEO die Betreu­ung des Blogs an sei­nen Stab dele­giert, was dem zen­tra­len Ziel vom CEO-Blog widerspricht.

Auf den Punkt gebracht: Ein CEO-Blog beinhal­tet keine Fil­ter­funk­tion, wes­halb ein CEO von der Infor­ma­ti­ons­flut im Blog über­for­dert wird und der Blog des­halb mit­tel­fris­tig nicht mehr sei­nen Sinn erfüllt.

Das Pro­blem der Fil­te­rung betrifft nicht nur CEO, son­dern uns alle. Face­book hat dies auch erkannt, wes­halb sie eben­falls vor kur­zem einen Nach­rich­ten­fil­ter einbauten.